Эффективность Годовой отчет 2015

Сотрудничество, проверенное временем

О долголетнем сотрудничестве ABLV Bank с партнерами, об основах эффективного взаимодействия и о том, насколько важен человеческий фактор в деловых взаимоотношениях, в беседе с руководителем Управления по развитию продуктов ABLV Bank Сергеем Мазуром рассказывает Станислав Заброцкий, руководитель отдела развития клиентских отношений ABLV Bank.

Говоря о партнерах банка, для начала хотелось бы понять, кого мы имеем в виду?

В первую очередь это юридические, консультационные компании и адвокатские бюро — агентства, предоставляющие юридические консультации, услуги бухгалтерского учета и аудита, услуги юристов и адвокатов. Одним словом, все те, кто помогает предпринимателям в ведении их бизнеса. Безусловно, среди наших партнеров есть как крупные юридические и консультационные компании, так и частные консультанты, также активно ведущие свою деятельность на рынке.

Наше сотрудничество началось много лет назад с нескольких компаний, которые изначально являлись клиентами банка и начали рекомендовать нас своим клиентам и партнерам. Так со временем мы обрели лояльных и долголетних партнеров. Отношения не строятся за день — на это уходят годы.

Каким образом вам удается поддерживать деловые отношения со множеством компаний как из разных областей, так и разбросанных географически — ведь в отделе вместе с вами работают всего три сотрудника?

Да, мы работаем эффективно! (Смеется) Учитывая широту нашей географии и количество партнеров, территориально разбросанных по близлежащим странам и странам СНГ, мы действительно научились спокойно справляться со своими обязанностями. В среднем каждый из нас обслуживает около ста партнеров. Поверьте, это очень много. Ведь с каждым мы должны регулярно встречаться, рассказывать о новинках. Поэтому раз в год мы проводим широкомасштабную конференцию для партнеров, на которой выступает наш руководящий состав, презентует актуальные вопросы, рассказывает о планах и стратегиях развития и обязательно прислушивается к мнению делегатов.

Наши взаимоотношения с партнерами строятся на доверии, проверенном годами и порой не самыми простыми ситуациями.

Чтобы держать руку на пульсе?

Да, но не только! Мы первыми делимся актуальными вопросами с нашей аудиторией, и мы открыты к диалогу. Ведь чтобы понять, чем живет рынок, нужно его слышать и чувствовать. Что называется, мы получаем «вести с полей».

Такие встречи стали уже доброй традицией, они не только помогают обмениваться опытом и знаниями, но и по-человечески сближают. Наши партнеры с удовольствием общаются не только с представителями банка, но и между собой. Не скажу, что они стали друзьями, но точно хорошими приятелями. Добрая атмосфера помогает как в работе, так и в жизни. Ведь мы так много времени проводим на работе — приятно, когда и в общении ты чувствуешь себя хорошо. В 2016 году пройдут десятые — юбилейные — встречи с партнерами ABLV Bank. Это событие ждем не только мы, сотрудники группы, но и наши партнеры. Представьте, люди из разных стран на протяжении десяти лет приезжают к нам на встречи, обмениваются опытом, обсуждают самые насущные проблемы. Если провести анализ обсуждаемых тем за этот период времени, можно, я думаю, составить наглядную картину эволюции, произошедшей в финансовой сфере. Десять лет назад актуальными были вопросы инвестиций, кредитования и краткосрочных кредитов, а сейчас это совсем другие темы: вопросы соответствия, регулирования, автоматического обмена информацией. Поменялся мир — меняемся и мы!

Ко всему вышесказанному хочу добавить, что мы также активно принимаем участие в международных конференциях, посвященных управлению и ведению бизнеса, защите активов и международному праву. Тем самым мы не только поддерживаем свой профессиональный образ, но и популяризируем Латвию как государство, в котором можно эффективно, открыто и законно вести бизнес. Мы проводим работу по всем фронтам…

Не тратя больших средств на рекламу, мы ведем «партизанскую» кампанию? Почему партнеры хотят работать именно с нами, чем так привлекателен для них ABLV Bank?

Сразу хочу подчеркнуть: просто реклама сама по себе может принести лишь краткосрочный результат — мы же работаем на долгосрочную перспективу. Мы никогда не гнались за быстрым наращиванием клиентской базы — нам всегда было важно, кто наш клиент. Поэтому просто реклама вряд ли привела бы к нам качественного клиента.

Зато рекомендация юристов, консультантов, аудиторов гораздо весомее, чем самый красочный баннер. Рекомендация опытных и профессиональных людей, кто дорожит своим именем и репутацией, на вес золота!

Наш банк ценит долгосрочное сотрудничество с надежными профессиональными партнерами и готов вкладывать время и средства в эти отношения. Помимо обширной информационной программы конференции, на которой ежегодно выступает высшее руководство группы, мы готовим и интересную развлекательную часть. Нам важно не только поделиться опытом, рассказать о самом актуальном, услышать мнение клиентов и партнеров, но и пообщаться в неформальной обстановке. Иногда беседы без галстука помогают лучше понять насущные чаяния партнеров. Здесь важен и человеческий фактор — когда ты знаешь конкретных людей, легче довериться и начать сотрудничать.

И самое главное — наша репутация, наши знания, наши отношения с клиентами, с которыми мы съели не один пуд соли, говорят красноречивее слов — они наша самая лучшая реклама. Наши взаимоотношения с партнерами строятся на доверии, проверенном годами и порой не самыми простыми ситуациями. Нас рекомендуют своим клиентам, потому что многие знакомы с нами на протяжении 20 лет — мы вместе прошли кризисы и вышли из них достойно, не обидев ни одного клиента. Вспомним хотя бы банкротство одного из крупнейших держателей ценных бумаг —  компании MF Global UK, когда банк взял на себя все риски клиентов, в то время как мог переложить их на них самих, как тогда сделали многие.

Ежегодная международная конференция для партнеров ABLV

Какие, по вашему мнению, главные составляющие долголетнего сотрудничества с партнерами?

Доверие и знания! Во-первых, нам доверяют… Лучшим доказательством доверия наших партнеров и их уверенности в нашем профессионализме является тот факт, что многие из них являются клиентами банка — и соответственно знают, как мы работаем, что называется, изнутри. Являясь нашими клиентами, им проще понимать внутренний механизм работы банка — как все здесь устроено. Как и другие клиенты банка, они общаются со своими приватбанкирами, используют наш интернет-банк, знают множество нюансов документооборота, которые посторонний человек знать не может.

Эти знания позволяют им с уверенностью рекомендовать нас для сотрудничества, ведь они знают о внутренних процессах не понаслышке. Они могут показать потенциальному клиенту, как работает интернет-банк, рассказать, как быстро поступают деньги, в чем заключается процесс конвертации, — они знают об условиях работы и обо всех новинках.

Входит ли в наши задачи на будущее расширение списка партнеров? Какие критерии мы применяем при их поиске? И вообще — кто кого находит: банк партнеров или наоборот?

Благодаря нашему долголетнему опыту и репутации нас рекомендуют и к нам приходят с предложениями сотрудничать. Однако мы тщательно подходим к отбору партнеров. Нам нужны рекомендации от известных компаний или банков. И прежде чем сделать свой выбор, мы собираем необходимую информацию и проводим проверку. Наши потенциальные партнеры должны быть профессионалами в своей области, иметь безупречную репутацию и опыт работы. Если раньше мы работали на свою репутацию, то теперь она работает на нас! (Смеется) 

Получается, что стать партнером не так-то просто?

Стать партнером ABLV — это своего рода привилегия. Однако когда все необходимые первоначальные шаги по оформлению взаимоотношений и проверке пройдены, а также когда мы видим необходимый уровень ответственности со стороны потенциального партнера, мы готовы к сотрудничеству.

Содержание

Творческая группа: Арнис Артемович, Эрнест Бернис, Янис Бунте, Екатерина Колесина, Сергей Мазур, Саманта Приедите, Юлия Сурикова, Роман Сурначёв, Анна Целма, Илмар Ярганс
Менеджеры проекта: Юлия Сурикова, Анна Целма
Интервью: Янис Бунте, Константин Гайворонский, Катерина Гордеева, Ингрида Дроздовска, Екатерина Колесина, Сергей Мазур, Роман Мельник, Сергей Павлов, Роман Сурначёв, Янис Шкюпелис, Илмар Ярганс
Авторы текстов: Леонид Альшанский, Янис Бунте, Каспар Ванагс, Бенуа Втервульге, Янис Гринбергс, Любовь Казаченок, Марис Каннениекс, Екатерина Колесина, Зане Курземниеце, Александр Паже, Гинт Пумпурс, Дмитрий Семенов, Юлия Сурикова, Владислав Хвецкович, Анна Целма
Фотографии: Арнис Артемович, Улдис Бертанс, Полина Вилюн, Валдис Каулиньш, Валтс Клейнс, Марк Литвяков, Сергей Мазур, Рейнис Олиньш, Саманта Приедите, Гатис Розенфельдс, Андрей Хроленок, Мартиньш Цирулис, Иева Чика, Кришьянис Эйхманис, Алиса Ястремская, LETA foto, Marka.photo, Studija F64
Корректура: Татьяна Самуленкова, Людмила Мадисон
Дизайн: Айвис Лизумс, Валтерс Хорстс
В сотрудничестве с Anonymous Publishing, SIA

Все права защищены Законом ЛР об авторских и смежных правах.
Перепубликация без предварительного разрешения ABLV Bank, AS запрещена.