Эффективность Годовой отчет 2015

Корпоративный стиль как источник вдохновения

Как известно, среда формирует человека, его привычки и даже стиль работы. В этом отношении московское представительство группы ABLV, оказывающее консультационные услуги, и работающие там сотрудники близки к совершенству, ведь в 2015 году они получили замечательный подарок — офисные помещения в едином корпоративном стиле. О ремонте и трудовых буднях представительства мы побеседовали с заместителем руководителя представительства ABLV Consulting Services в Москве Александром Градовым.

Насколько ремонт в корпоративном стиле повысил ощущение принадлежности к группе ABLV и придал ли он дополнительное вдохновение для работы?

Что касается дополнительного вдохновения — конечно! Все новое всегда прекрасно, и могу сказать, что ремонт, который привел наш офис к единому стилю группы, — это достаточно большое достижение. Мы получили красивую, функциональную и удобную рабочую среду.

Сколько времени потребовалось для осуществления всех преобразований?

Четыре месяца. Мы планировали справиться за три, хотя и понимали, что, возможно, придется выйти за эти рамки. Мы временно снимали помещения в том же здании, где располагается наш офис. Это позволило эффективнее контролировать ремонтные работы и ускорило дело. Хотя со строителями всегда все очень сложно — они никогда не укладываются в сроки.

Насколько комфортно представительство чувствовало себя в переходный период?

Как я уже упомянул, нам очень повезло получить помещения на первом этаже в том же здании. Наш офисный центр четырехэтажный, и мы располагаемся на верхнем этаже. Фактически, чтобы контролировать ремонт, достаточно было просто подняться на лифте на три этажа. И для нас это оказалось громадным подспорьем. Мы рассматривали возможность переезда на время ремонта в другой бизнес-центр, однако наши арендодатели сделали нам настолько интересное предложение переместиться в практически готовый офис на нижнем этаже, что мы не стали отказываться.

Группа ABLV славится вниманием даже к мелочам. Удобно ли новое оснащение помещений для сотрудников в повседневной работе? Удалось ли дизайнерам и строителям учесть все нюансы и потребности вашей рабочей среды?

Для сотрудников офис, конечно, стал очень функциональным. У нас теперь идеальная мебель. Я думаю, что это лучшая мебель, которая в принципе существует для рабочих зон. Она представлена в офисах всей группы. Мы также очень хорошо экипированы в плане оргтехники. Теперь у нас все новое, за исключением отдельных мелочей. Особым элементом интерьера стал серый цвет стен. Серый — цвет стабильности. Примечательно, что он дружит с минимализмом. Повесив на абсолютно серую стену даже самую простую картину, цвет начинает играть. А если присутствуют яркие акценты, например, желтый или ярко-зеленый, как цвет наших кресел, то для украшения помещения уже больше ничего не нужно.

Все новое всегда прекрасно, и ремонт в корпоративном стиле — это большое достижение.

Какова рабочая площадь представительства и насколько кардинально поменялась ее планировка?

Площадь нашего офиса — 250 кв. м. Прежняя планировка поменялась кардинально. Когда речь зашла о том, чтобы что-то перестроить, то после пяти-шести лет работы в этом офисе нам казалось, что ничего менять не надо, ведь все и так удобно и функционально. Мы даже пытались убедить дизайнера в необходимости лишь минимальных изменений и улучшений, потому что человек привыкает к тому, что его окружает. Однако специалист поменял все кардинально. Изначально мы были не согласны с предложенными решениями, но теперь понимаем, ради чего все делалось. Все-таки дизайнеры обладают какой-то гениальностью, пониманием той атмосферы, которой можно достичь в конкретном помещении.

Насколько глубоко вам лично пришлось вникнуть в тонкости ремонта?

К сожалению или к счастью, пришлось вникнуть абсолютно во все. Конечно, хотелось бы, чтобы пришли мужчины в синих костюмах, как в соответствующих телевизионных передачах, и все сделали, но в реальной жизни приходится все контролировать. Поэтому сейчас мои коллеги и друзья шутят, что в преддверии ремонта в Киеве (представительство ABLV Consulting Services в Киеве — следующее, в котором будет воспроизведен интерьер в корпоративном стиле) меня можно направить туда в качестве консультанта.

А если серьезно, то необходимо отметить огромное подспорье со стороны хозяйственного отдела ABLV Bank. Сотрудники банка — нашей материнской компании — организовали доставку мебели и материалов из Латвии и помогали в процессе ремонта. Большой вклад в перевоплощение нашего офиса внес также заместитель руководителя Управления обслуживания корпоративных и частных клиентов ABLV Bank Михаил Пономаренко, который принимал непосредственное участие в общем контроле за ходом работ, общении с дизайнерами и в целом выступал заказчиком проекта со стороны банка.

Оценивают ли клиенты новый интерьер представительства по достоинству?

Несомненно. Такой интерьер не может не понравиться. И это всегда очень эмоциональные отзывы. Особенно клиентская зона, которая у нас довольно четко отделена от рабочей зоны. Все, что клиенты там видят, впечатляет, начиная от входной двери. Она у нас такая же, как в Управлении ипотечного кредитования в Риге на ул. Элизабетес, 21а. Наши гости делают селфи на фоне этой двери! Большинство интересуется, кто является производителем. Адрес латвийской компании просто
нарасхват! А многие приезжающие из Риги коллеги отмечают, что они будто попадают в свой же офис.

Это похоже на ситуацию с крупными сетевыми супермаркетами, которые настолько одинаково спроектированы, что можно на момент забыть, в каком именно магазине ты находишься…

…потому что кетчуп неизменно находится на полке справа. (Смеется) Согласен. Это важно и для клиента — приходя как к нам, так и в рижский офис, он оказывается в одной и той же атмосфере, которая, надеюсь, ему нравится. И это вселяет чувство уверенности и надежности.

Насколько большое внимание в Москве уделяется офисной культуре и оформлению филиалов предприятия в едином стиле?

Надо сказать, мы не так часто посещаем другие офисы. Однако знаем, что в Москве корпоративный стиль в основном заметен по филиалам крупных сетевых банков. У них действительно единый стиль, например, у Альфа-Банк, Банка Москвы, Сбербанка. По расцветке вы всегда узнаете, какое именно это учреждение. И, наверное, все-таки есть доля правды в том, что при наличии корпоративного стиля к тебе придут, тебя всегда узнают.

Офисный центр «Ноев ковчег», в котором размещается представительство, в свое время был удостоен награды за лучший фасад среди бизнес-центров класса А. С завершением ремонта группа ABLV представлена в Москве на высшем уровне во всех смыслах.

Это на самом деле так. Наш офис находится в самом центре Москвы — на одном из так называемых семи холмов. Нам это здание очень нравится тем, что оно не модная многоэтажка-муравейник. Деловой центр достаточно комфортен — там немного офисов и немного людей. Здание органично вписывается в городской пейзаж, а наш офис стал женчужиной этого красивого бизнес-центра, и арендодатели не стесняются об этом заявлять. Даже просят иной раз показать — пусть и не нашим клиентам — как может выглядеть результат качественной и продуманной работы.

Зона вашего физического комфорта, несомненно, расширилась — а как часто приходится выходить из зоны собственного комфорта при обслуживании и привлечении клиентов? Накладывает ли необходимость соответствовать самым высоким стандартам дополнительную ответственность?

У каждого сотрудника, безусловно, есть своя зона комфорта. Однако мы не только не боимся выходить из нее, но даже привыкли это делать. Дело в том, что сами клиенты, как правило, приходят с разным настроением, разным душевным, не побоюсь этого слова, состоянием, и иногда, конечно, приходится вести достаточно сложные переговоры. Наше представительство группы является неким форпостом, где клиентам из России становится понятно, какой сервис они могут получить. Ежедневное общение с людьми, разными по характеру, настроению, жизненному опыту, состоятельности, — это достаточно сложно. Однако новые условия — новый интерьер — порой существенно облегчают ход переговоров.

Офисное помещение общей площадью 250 кв. м оснащено новейшей оргтехникой и элегантной офисной мебелью

Наш офис стал жемчужиной бизнес-центра и олицетворением качественной и продуманной работы.

Сфера консультационных услуг крайне широка. Каковы основные направления деятельности представительства?

Мы рассказываем фактически обо всех направлениях работы нашей группы. В первую очередь это банковское обслуживание, с некоторых пор мы помогаем в оформлении вида на жительство в Латвии. Мы информируем об услугах дочерней компании ABLV Bank — девелопера Pillar, которая занимается недвижимостью. Это также работа с ценными бумагами и всевозможные налоговые консультации. Обо всем, что предлагает группа ABLV, мы готовы рассказать клиенту в Москве. А его право — выбрать подходящее для себя решение.

Дух соперничества в Москве крайне высок в целом — скорее всего, это касается и консультационной отрасли. Что заставляет клиентов выбирать именно вас среди конкурентов?

На самом деле конкуренция в Москве на нашем направлении не так уж велика. А сделать свой выбор клиенту, я думаю, позволяет тот высокий уровень услуг группы, который по «сарафанному радио» распространяется и доходит до потенциальных клиентов. Чем выше качество предоставляемых услуг в Риге, тем больше вероятность того, что клиенты оценят это, расскажут своим знакомым, и те тоже придут к нам.

Это и есть лучшая реклама, не так ли?

Это и есть самая лучшая и надежная реклама — качество предоставляемых услуг.

Изюминка офиса — плетеные входные двери

Существует пирамида потребностей каждого человека по А. Маслоу. Можно ли схожим образом структурировать потребности клиентов? Что здесь является основополагающим?

Конечно, сохранность средств. Люди заработали деньги, и они хотят их сохранить. Основа аналогичной пирамиды Маслоу, я полагаю, прежде всего сохранность и безопасность. Далее, наверное, я бы поставил доступ к собственным финансам. Доверяя свои средства зарубежному банку, клиент из Российской Федерации понимает, что его деньги «где-то там». Поэтому если сохранность — это основа, то далее, несомненно, идет доступность этих средств. Выше — сервис, предоставляемый группой в плане общения с приватбанкирами, интернет-банк, над которым мы очень серьезно работаем.

Наши гости делают селфи на фоне нашей двери.

Будучи первым представительством группы ABLV, вы ведете свою деятельность уже более десяти лет, и этот срок позволяет отследить тенденции изменения настроения потенциальных клиентов в зависимости от различных внутренних и внешних факторов. Насколько, например, политическая ситуация способна повлиять на желание россиян стать клиентами европейского, в частности латвийского, банка?

Мы и вправду работаем уже более десяти лет. И, конечно, политическая ситуация в России на протяжении этого времени менялась кардинально, и можно было наблюдать финансовые тенденции, которые возникали по той или иной политической причине. Как я упоминал, для клиентов важна сохранность и безопасность их средств, и поэтому любой новостной выпуск про Латвию на российском телевидении всегда, мягко говоря, настораживает клиентов. Когда Россия проявляет внимание к Латвии, это вызывает достаточно серьезное напряжение. Любая неблагоприятная политическая ситуация — это, конечно, своего рода вызов для клиента, и мы осознаем это.

Одно из четырех помещений для переговоров. Комфортно и приватно

В стратегии деятельности группы ABLV делается акцент на особое понимание бизнеса клиента. Как этот принцип выражается в вашей работе?

Мы прежде всего щепетильно относимся к информации, которую предоставляют нам клиенты, чтобы соответствовать постоянно растущим требованиям соответствия.

Клиенты относятся к этому с пониманием или все-таки воспринимают эти требования как своеобразное вторжение в личное пространство?

Проверка клиентов на благона­дежность позволяет нам не только сохранить репутацию, но и оказать наилучший сервис, что мы ставим во главу угла.

Дизайнеры обладают какой-то гениальностью, пониманием той атмосферы, которой можно достичь в конкретном помещении.

Содержание

Творческая группа: Арнис Артемович, Эрнест Бернис, Янис Бунте, Екатерина Колесина, Сергей Мазур, Саманта Приедите, Юлия Сурикова, Роман Сурначёв, Анна Целма, Илмар Ярганс
Менеджеры проекта: Юлия Сурикова, Анна Целма
Интервью: Янис Бунте, Константин Гайворонский, Катерина Гордеева, Ингрида Дроздовска, Екатерина Колесина, Сергей Мазур, Роман Мельник, Сергей Павлов, Роман Сурначёв, Янис Шкюпелис, Илмар Ярганс
Авторы текстов: Леонид Альшанский, Янис Бунте, Каспар Ванагс, Бенуа Втервульге, Янис Гринбергс, Любовь Казаченок, Марис Каннениекс, Екатерина Колесина, Зане Курземниеце, Александр Паже, Гинт Пумпурс, Дмитрий Семенов, Юлия Сурикова, Владислав Хвецкович, Анна Целма
Фотографии: Арнис Артемович, Улдис Бертанс, Полина Вилюн, Валдис Каулиньш, Валтс Клейнс, Марк Литвяков, Сергей Мазур, Рейнис Олиньш, Саманта Приедите, Гатис Розенфельдс, Андрей Хроленок, Мартиньш Цирулис, Иева Чика, Кришьянис Эйхманис, Алиса Ястремская, LETA foto, Marka.photo, Studija F64
Корректура: Татьяна Самуленкова, Людмила Мадисон
Дизайн: Айвис Лизумс, Валтерс Хорстс
В сотрудничестве с Anonymous Publishing, SIA

Все права защищены Законом ЛР об авторских и смежных правах.
Перепубликация без предварительного разрешения ABLV Bank, AS запрещена.