Efektivitāte 2015. gada pārskats

Sadarbība, ko pārbaudījis laiks

Par ABLV Bank ilggadējo sadarbību ar partneriem, par efektīvas sadarbības pamatnosacījumiem un par to, cik svarīgs lietišķajās attiecībās ir cilvēciskais faktors, sarunā ar ABLV Bank Produktu attīstības pārvaldes vadītāju Sergeju Mazuru stāsta ABLV Bank Klientu attiecību attīstības nodaļas vadītājs Staņislavs Zabrockis.

Uzsākot sarunu par bankas partneriem, man vispirms gribētos saprast, ko mēs ar to domājam.

Pirmkārt, tās ir juridiskās, konsultatīvās kompānijas un advokātu biroji — aģentūras, kas sniedz juridiskās konsultācijas, grāmatvedības uzskaites un audita pakalpojumus. Īsi sakot, visi tie, kas uzņēmējiem palīdz veikt viņu biznesu. Protams, mūsu partneru vidū ir gan lielas juridiskās un konsultāciju kompānijas, gan arī privāti konsultanti, kas arī aktīvi darbojas tirgū.

Ar vairākām kompānijām mūsu sadarbība aizsākusies jau pirms daudziem gadiem — sākumā tie bija bankas klienti, kas mūsu pakalpojumus vēlāk sāka ieteikt saviem klientiem un partneriem. Tādējādi mēs ar laiku iemantojām lojālus un ilggadējus partnerus. Šādas attiecības neveidojas vienas dienas laikā — tās prasa gadus.

Kā jums izdodas uzturēt lietišķas attiecības ar tik lielu skaitu kompāniju, kas pārstāv gan dažādas uzņēmējdarbības jomas, gan arī ir izkliedētas ģeogrāfiski, ja nodaļā bez jums strādā vēl tikai trīs darbinieki?

Jā, mēs strādājam efektīvi! [Smejas.] Ņemot vērā mūsu darbības plašo ģeogrāfiju un to partneru skaitu, kuri ir teritoriāli izkliedēti Latvijai tuvākajās un NVS valstīs, mēs patiesi esam iemācījušies optimāli tikt galā ar saviem pienākumiem. Katrs no mums apkalpo vidēji 100 part­neru. Ticiet, tas ir ļoti daudz. Jo ar katru no viņiem mums ir regulāri jātiekas, jāinformē par jaunumiem. Tāpēc mēs reizi gadā rīkojam plaša mēroga konferenci mūsu partneriem, kurā viņus uzrunā bankas vadība, tiek prezentēti aktuālie jautājumi, izstāstīts par mūsu attīstības plāniem un stratēģijām un katrā ziņā uzklausīts arī dalībnieku viedoklis.

Mūsu attiecības ar partneriem balstās uz savstarpēju uzticēšanos, kas pārbaudīta daudzu gadu gaitā un dažkārt — gana sarežģītās situācijās.

Tā jūs turat roku uz pulsa?

Jā, un ne tikai! Mēs pirmie dalāmies aktuālajā informācijā ar mūsu auditoriju un esam atvērti dialogam. Jo, lai saprastu, kas notiek tirgū, tas ir jāpārzina un jāizjūt. Tādējādi mēs, varētu sacīt, iegūstam informāciju “no notikumu vietas”.

Šādas tikšanās jau kļuvušas par labu tradīciju — tās ne tikai palīdz apmainīties ar informāciju, bet arī satuvina cilvēciski. Mūsu partneri labprāt komunicē ne tikai ar bankas pārstāvjiem, bet arī savstarpēji. Neteikšu, ka viņi kļuvuši par draugiem, bet par labiem paziņām noteikti. Labvēlīga atmosfēra palīdz kā darbā, tā dzīvē. Mēs taču tik daudz laika pavadām darbā — un ir patīkami, ja tu šajā saskarsmē jūties labi! 2016. gadā notiks desmitā — tātad jubilejas — tikšanās ar ABLV Bank partneriem. Šo notikumu gaidām ne tikai mēs, grupas darbinieki, bet arī mūsu partneri. Iztēlojieties: ļaudis no dažādām valstīm jau desmit gadus brauc pie mums, lai satiktos, dalītos pieredzē, apspriestu visaktuālākās problēmas. Ja mēs veiktu šajā laikposmā apspriesto tēmu analīzi, domāju, varētu izveidot visnotaļ uzskatāmu finanšu jomas evolūcijas ainu. Pirms desmit gadiem bija aktuāli jautājumi par investīcijām, finansēšanu un īstermiņa kredītiem, bet patlaban uzmanības centrā ir gluži citi temati — atbilstības, regulējuma, informācijas automātiskās apmaiņas jautājumi. Pasaule mainās, un mēs maināmies tai līdzi!

Visam iepriekš sacītajam vēlos piebilst, ka mēs arī paši aktīvi piedalāmies starptautiskās konferencēs, kas veltītas biznesa pārvaldībai un īstenošanai, aktīvu aizsardzībai un starptautiskajām tiesībām. Tādējādi mēs ne tikai uzturam savu profesionālo tēlu, bet arī popularizējam Latviju kā valsti, kurā iespējams efektīvi, atklāti un likumīgi īstenot uzņēmējdarbību. Mēs darbojamies visās frontēs...

Vai, netērējot lielus līdzekļus reklāmai, mēs īstenojam “partizānu kampaņu”? Kāpēc partneri vēlas sadarboties tieši ar mums — kas viņu acīs ABLV Bank dara tik pievilcīgu?

Uzreiz vēlos norādīt, ka reklāma pati par sevi spēj sniegt tikai īslaicīgu rezultātu, bet mēs strādājam ilgtermiņa perspektīvai. Mēs nekad neesam dzinušies pēc strauja klientu bāzes pieauguma — mums vienmēr bijis svarīgi, kas ir mūsu klienti. Tāpēc šaubos, ka vienkārša reklāma būtu atvedusi pie mums kvalitatīvus klientus.

Toties juristu, konsultantu, auditoru rekomendācijām ir daudz lielāka nozīme nekā viskošākajam reklāmbanerim. Pieredzējušu un profesionālu cilvēku, kuriem ir svarīgs viņu vārds un reputācija, ieteikumi ir zelta vērti!

Mūsu banka augstu vērtē ilgtermiņa sadarbību ar uzticamiem un profesionāliem partneriem un ir gatava ieguldīt laiku un līdzekļus šajās attiecībās. Līdzās plašai informatīvajai pro­grammai, kuras ietvaros konferences dalībniekus ik gadu uzrunā arī grupas augstākā vadība, mēs gatavojam arī interesantu izklaidējošo daļu. Mums ir svarīgi ne tikai dalīties pieredzē, iepazīstināt ar aktualitātēm, uzklausīt klientu un partneru viedokli, bet arī izbaudīt neformālu saskarsmi, jo dažkārt sarunas bez kaklasaites ļauj labāk izprast to, kas ir vissvarīgākais mūsu partneriem. Te ir svarīgs arī cilvēciskais faktors — iepazīstot konkrētus cilvēkus, tev ir vieglāk uzticēties un uzsākt ar viņiem sadarbību.

Un pats galvenais — mūsu reputācija, mūsu zināšanas, mūsu attiecības ar klientiem, ar kuriem kopā esam apēduši ne vienu vien pudu sāls, runā pārliecinošāk par vārdiem — viņi ir mūsu vislabākā reklāma. Mūsu attiecības ar partneriem balstās uz savstarpēju uzticēšanos, kas ir pārbaudīta daudzu gadu gaitā un dažkārt nebūt ne vienkāršās situācijās. Viņi mūs rekomendē saviem klientiem, jo daudzi mūs pazīst jau 20 gadus — mēs esam kopā pārcietuši krīzes, izejot no tām ar cieņu un nenodarot pāri nevienam klientam. Atcerēsimies kaut vai laiku, kad bankrotēja viens no lielākajiem vērtspapīru turētājiem — kompānija MF Global UK — un mūsu banka uzņēmās visus klientu riskus, kaut varēja uzvelt tos viņu pašu pleciem, kā tolaik darīja daudzas citas kredītiestādes.

Ikgadējā starptautiskā konference ABLV partneriem

Kas, jūsuprāt, galvenokārt nosaka ilggadēju sadarbību ar partneriem?

Uzticēšanās un zināšanas! Pats galvenais ir tas, ka mums uzticas... Labākais partneru uzticības un viņu pārliecības par mūsu profesionalitāti pierādījums ir fakts, ka daudzi no viņiem ir mūsu bankas klienti — un līdz ar to zina, kā mēs strādājam, tā sacīt, “no iekšpuses”. Tā kā viņi ir mūsu klienti, viņiem ir vieglāk izprast bankas darba iekšējo mehānismu — kā šeit viss iekārtots. Tāpat kā citi bankas klienti, viņi komunicē ar saviem privātbaņķieriem, izmanto mūsu internetbanku un pārzina dokumentu apstrādes nianses, kuras nevar zināt cilvēks no malas.

Šīs zināšanas viņiem ar pārliecību ļauj ieteikt mūs sadarbībai, jo viņi taču pārzina iekšējos procesus paši no savas pieredzes, nevis citu nostāstiem. Viņi var potenciālajiem klientiem parādīt, kā strādā mūsu internetbanka, izstāstīt, cik ātri tiek īstenoti maksājumi, kā notiek konvertācijas process, — viņi ir informēti gan par darba nosacījumiem, gan visiem jaunumiem.

Vai jūsu nākotnes uzdevumos ietilpst arī partneru saraksta paplašināšana? Kādus kritērijus jūs ņemat vērā to meklējumos? Un vispār — kurš kuru atrod: banka partnerus vai partneri banku?

Pateicoties mūsu ilggadējai pieredzei un reputācijai, mūs iesaka, un klienti pie mums atnāk ar piedāvājumu sadarboties. Tomēr mēs ļoti rūpīgi veicam partneru izvēli. Mums ir nepieciešamas rekomendācijas no pazīstamām kompānijām vai bankām. Un, pirms izdarām savu izvēli, mēs ievācam visu nepieciešamo informāciju un veicam tās pārbaudi. Mūsu potenciālajiem partneriem jābūt profesionāļiem savā jomā; viņiem ir jābūt teicamai reputācijai un nopietnai darba pieredzei. Agrāk mēs strādājām savai reputācijai, bet tagad tā strādā mums! [Smejas.]   

Tātad kļūt par partneri nebūt nav tik vienkārši?

Kļūt par ABLV partneri — tā ir sava veida privilēģija. Taču, kad visi sākotnēji nepieciešamie soļi mūsu abpusējo attiecību noformēšanā un informācijas pārbaudē ir izieti un kad mēs esam pārliecinājušies, ka mūsu potenciālajam partnerim piemīt augsts atbildības līmenis, mēs esam gatavi sadarbībai.

Saturs

Radošā grupa: Arnis Artemovičs, Ernests Bernis, Jānis Bunte, Anna Celma, Ilmārs Jargans, Jekaterina Koļesina, Sergejs Mazurs, Samanta Priedīte, Jūlija Surikova, Romans Surnačovs
Projekta menedžeres: Anna Celma, Jūlija Surikova
Intervijas: Jānis Bunte, Ingrīda Drazdovska, Konstantīns Gaivoronskis, Katrina Gordejeva, Ilmārs Jargans, Jekaterina Koļesina, Sergejs Mazurs, Romāns Meļņiks, Sergejs Pavlovs, Romans Surnačovs, Jānis Šķupelis
Tekstu autori: Leonīds Aļšanskis, Jānis Bunte, Anna Celma, Vladislavs Hveckovičs, Jānis Grīnbergs, Māris Kannenieks, Ļubova Kazačenoka, Jekaterina Koļesina, Zane Kurzemniece, Aleksandrs Pāže, Gints Pumpurs, Dmitrijs Semjonovs, Jūlija Surikova, Kaspars Vanags, Benoit Wtterwulghe
Foto: Arnis Artemovičs, Uldis Bertāns, Mārtiņš Cīrulis, Ieva Čīka, Krišjānis Eihmanis, Andrejs Hroneloks, Alise Jastremska, Valdis Kauliņš, Valts Kleins, Marks Litvjakovs, Sergejs Mazurs, Reinis Oliņš, Samanta Priedīte, Gatis Rozenfelds, Polina Viljun, LETA foto, Marka.photo, Studija F64
Korektors: Agrita Grīnvalde
Tulks: Antra Bula
Dizains: Aivis Lizums, Valters Horsts
Sadarbībā ar SIA Anonymous Publishing

Visas tiesības aizsargā LR likums Par autortiesībām un blakustiesībām.
Pārpublicēšana bez ABLV Bank, AS, atļaujas aizliegta.