Efektivitāte 2015. gada pārskats

Korporatīvais stils kā iedvesmas avots

Kā zināms, vide ietekmē cilvēku, viņa ieradumus un pat darba stilu. Tādēļ varētu sacīt, ka ABLV grupas Maskavas pārstāvniecība, kas sniedz konsultāciju pakalpojumus, un tās darbinieki ir pietuvojušies pilnībai, jo 2015. gadā viņi ieguva brīnišķīgu dāvanu — vienotā korporatīvā stilā iekārtotas biroja telpas. Par veikto remontu un darba ikdienu mēs sarunājāmies ar ABLV Consulting Services Maskavā vadītāja vietnieku Aleksandru Gradovu.

Cik lielā mērā šis korporatīvajā stilā veiktais remonts vairojis piederības sajūtu ABLV grupai, un vai tas ir devis papildu iedvesmu darbam?

Runājot par papildu iedvesmu — protams! Viss jaunais vienmēr ir skaists, un es varu sacīt, ka remonts, kas mūsu biroju iekļāvis grupas vienotajā stilā, — tas ir gana liels sasniegums. Mēs esam ieguvuši skaistu, funkcionālu un ērtu darba vidi.

Cik daudz laika bija vajadzīgs, lai īstenotu visus pārveidojumus?

Četri mēneši. Bijām plānojuši paveikt trijos, kaut arī apzinājāmies, ka šo laika ietvaru, iespējams, nāksies pārsniegt. Uz laiku nomājām citas telpas tajā pašā ēkā, kurā atrodas mūsu birojs. Tas ļāva efektīvāk kontrolēt remontdarbus un paātrināja to norisi. Lai gan ar būvniekiem viss vienmēr ir ļoti sarežģīti — viņi nekad neiekļaujas termiņos.

Cik komfortabli pārstāvniecība jutās pārejas periodā?

Kā jau minēju, mums ļoti paveicās, ka varējām uz laiku nomāt telpas tās pašas ēkas pirmajā stāvā. Biroju centram ir četri stāvi, un mūsu mājvieta ir ceturtajā. Tādējādi, lai pārraudzītu remontdarbus, pietika vienkārši iekāpt liftā un uzbraukt trīs stāvus augstāk. Mums tas izrādījās milzu atbalsts. Iepriekš bijām izskatījuši iespēju remonta laikā pārcelties uz citu biznesa centru, tomēr telpu izīrētāji izteica mums visai vilinošu piedāvājumu izmantot šo būtībā gatavo biroju lejasstāvā — un mēs piekritām.

ABLV grupa ir pazīstama ar savu uzmanību pat pret vissīkākajām detaļām. Vai telpu jaunais aprīkojums darbiniekiem viņu ikdienas darbā ir ērts? Vai dizaineriem un būvniekiem ir izdevies ņemt vērā visas jūsu darba vides nianses un prasības?

Mūsu darbiniekiem birojs, protams, ir kļuvis ļoti funkcionāls. Tagad mums ir ideālas mēbeles. Domāju, ka tās ir vislabākās mēbeles, kādas vispār radītas darba zonām. Tādas izvietotas visos mūsu grupas birojos. Tāpat esam ļoti labi ekipēti biroja tehnikas ziņā. Mums viss ir jauns, izņemot dažus sīkumus. Par īpašu interjera elementu ir kļuvis sienu pelēkais krāsojums. Pelēkā ir stabilitātes krāsa. Zīmīgi, ka tā draudzējas ar minimālismu. Ja jūs pie pelēkas sienas pieliksiet kaut vislakoniskāko gleznu, tonis mainīsies, sāks “spēlēties”. Un, ja interjerā ir iekļauti spilgti akcenti — kā dzeltenā vai spilgti zaļā krāsa, kādā ir mūsu krēsli, — telpas izdaiļošanai vairs nekas nav nepieciešams.

Viss jaunais vienmēr ir skaists, un remonts korporatīvā stilā — tas ir liels sasniegums.

Cik liela ir pārstāvniecības kopējā darba telpa, un cik kardināli mainījies tās plānojums?

Mūsu biroja platība ir 250 kvadrātmetru. Jā, iepriekšējais plānojums ir mainījies kardināli. Kad sākās runas par to, ka vajadzētu kaut ko pārbūvēt, mums pēc pieciem sešiem šajā birojā pavadītajiem gadiem šķita, ka neko nevajag mainīt, jo viss taču ir tik ērts un funkcionāls. Mēs pat centāmies pārliecināt dizaineru, ka vajadzētu veikt tikai pavisam minimālas izmaiņas un uzlabojumus, jo cilvēks pierod pie tā, kas ir ap viņu. Tomēr speciālists visu mainīja kardināli. Sākumā mēs nepiekritām piedāvātajiem risinājumiem, bet tagad saprotam, kamdēļ tas viss ticis darīts. Dizaineriem piemīt sava veida ģenialitāte, tās atmosfēras, kādu iespējams radīt konkrētā telpā, izpratne.

Ciktāl jums pašam nācās iedziļināties remonta finesēs?

Par nožēlu vai par laimi, man nācās iedziļināties absolūti visā. Protams, būtu jau gribējies, lai atnāk vīri zilos kombinezonos un visu nevainojami paveic, kā tas notiek televīzijas pārraidēs, bet reālajā dzīvē visu nākas kontrolēt. Tāpēc tagad mani draugi un kolēģi joko, ka pirms nākamā remonta mani kā konsultantu varēs nosūtīt uz Kijevu (ABLV Consulting Services pārstāvniecība Kijevā būs nākamā, kurā tiks izveidots interjers korporatīvajā stilā).

Bet, ja nopietni, jāpiemin milzīgais atbalsts, ko izrādīja ABLV Bank saimniecības nodaļa. Mūsu mātesbankas kompānijas darbinieki organizēja mēbeļu un materiālu piegādi no Latvijas un palīdzēja remonta gaitā. Lielu ieguldījumu mūsu biroja “pārmiesošanās” procesā deva arī ABLV Korporatīvo un privāto klientu apkalpošanas pārvaldes vadītāja vietnieks Mihails Ponomarenko, kurš personiski iesaistījās darbu gaitas pārraudzībā, komunikācijā ar dizaineriem un kopumā darbojās kā projekta pasūtītājs no bankas puses.

Vai klienti novērtē pārstāvniecības jauno interjeru?

Neapšaubāmi. Tāds interjers nevar nepatikt. Un dzirdētās atsauksmes vienmēr ir ļoti emocionālas — īpaši par klientu zonu, kas mums gana skaidri atdalīta no darba zonas. Viss, ko klienti tajā redz, iespaido — sākot jau no ieejas durvīm. Tās mums ir tieši tādas pašas kā Hipotekārās kreditēšanas pārvaldē Rīgā, Elizabetes ielā 21a. Uz šo durvju fona mūsu viesi uzņem selfijus! Lielākā daļa interesējas, kas tās izgatavojis, un šīs Latvijas kompānijas adrese burtiski tiek izķerta! Bet daudzi kolēģi, kas atbrauc no Rīgas, teic, ka jūtas, kā nonākuši savā birojā.

Tas nedaudz līdzinās situācijai lielveikalu tīklos: šie veikali ir projektēti tik līdzīgi, ka tu vari pat uz brīdi piemirst, kurā no tiem atrodies...

...jo kečups vienmēr būs novietots plauktā pa labi. [Smejas.] Piekrītu. Tas ir svarīgi arī mūsu klientam — atnākot gan pie mums, gan uz Rīgas biroju, viņš nonāk vienā un tajā pašā atmosfērā, kas, ceru, viņam ir patīkama. Un tas viņā vieš paļāvības un drošības sajūtu.

Cik liela uzmanība Maskavā tiek pievērsta biroju kultūrai un uzņēmuma filiāļu noformējumam vienotā stilā?

Jāteic, ka mēs diezgan reti apmeklējam citus birojus. Tomēr zinām, ka Maskavā korporatīvais stils kopumā ir pamanāms lielo banku filiālēs. Tām — piemēram, Alfa-Bank, Maskavas Bankai, Krājbankai — patiesi ir vienots stils. Pēc raksturīgajām krāsām jūs vienmēr pateiksit, kas tā par iestādi. Un droši vien ir sava daļa patiesības pārliecībā: ja tev būs savs korporatīvais stils, pie tevis nāks, tevi vienmēr atpazīs.

Biroju centrs Noasa šķirsts (Ноев ковчег), kurā atrodas bankas pārstāvniecība, savulaik ieguva balvu par labāko fasādi A klases biznesa centru vidū. Varētu sacīt, ka līdz ar šī remonta pabeigšanu ABLV grupa Maskavā ir pārstāvēta visaugstākajā līmenī — visās nozīmēs.

Tā patiesi ir. Mūsu birojs atrodas pašā Maskavas centrā — uz viena no tā dēvētajiem septiņiem pakalniem. Mums šī ēka ļoti patīk, jo tā nav modīgs daudzstāvu “skudrupūznis”. Šis darījumu centrs ir visnotaļ komfortabls — tajā nav daudz biroju un daudz cilvēku. Ēka organiski iekļaujas pilsētainavā, bet mūsu birojs ir kļuvis par šī skaistā biznesa centra pērli — un telpu iznomātāji nekautrējas to atzīt. Pat šad tad lūdz mums atļauju klientiem — kaut arī ne mūsējiem — parādīt, kā var izskatīties kvalitatīva un pārdomāta darba rezultāts.

Jūsu fiziskā komforta zona, bez šaubām, ir paplašinājusies — bet cik bieži jums nākas iziet no personiskā komforta zonas, apkalpojot un piesaistot klientus? Vai nepieciešamība atbilst visaugstākajiem standartiem uzliek papildu atbildību?

Katram darbiniekam, protams, ir sava komforta zona. Tomēr mēs ne tikai nebaidāmies no tās iziet, bet pat esam pieraduši to darīt. Lieta tā, ka klienti atnāk pie mums dažādā noskaņojumā, dažādos — nevairīšos šī vārda — dvēseles stāvokļos, un tamdēļ mums nereti nākas risināt gana sarežģītas sarunas. Mūsu grupas pārstāvniecība ir sava veida priekšpostenis, kur klientiem no Krievijas kļūst skaidrs, kādu servisu viņi var iegūt. Ik dienu komunicēt ar cilvēkiem, kuriem ir visnotaļ dažādi raksturi, noskaņojumi, dzīves pieredze un materiālais stāvoklis, — tas ir diezgan grūti. Taču jauni nosacījumi — tostarp jauns interjers — dažkārt jūtami atvieglo sarunu gaitu.

250 m2 lielās biroja telpas, kas aprīkotas ar jaunāko biroja tehniku un elegantām mēbelēm

Mūsu birojs ir kļuvis par biznesa centra pērli, tas atspoguļo kvalitatīva un pārdomāta darba rezultātu.

Konsultāciju pakalpojumu joma ir visai plaša. Kādi ir pārstāvniecības darbības pamatvirzieni?

Mēs stāstām faktiski par visiem mūsu grupas darba virzieniem. Pirmām kārtām tie ir bankas pakalpojumi; jau kādu laiku mēs palīdzam arī noformēt termiņuzturēšanās atļaujas Latvijā. Mēs informējam par ABLV Bank meitaskompānijas — nekustamo īpašumu attīstītāja Pillar — pakalpojumiem. Tiek veikts arī darbs ar vērtspapīriem un sniegtas visas iespējamās nodokļu konsultācijas. Mēs esam gatavi saviem Maskavas klientiem pastāstīt par visu, ko piedāvā ABLV grupa. Bet viņu tiesības ir izvēlēties sev vispiemērotāko risinājumu.

Sacensības gars Maskavā ir visnotaļ spēcīgs itin visā, un tas, visticamāk, attiecas arī uz konsultāciju jomu. Kas klientiem citu konkurentu vidū liek izvēlēties tieši jūs?

Patiesībā mūsu pārstāvētajā virzienā konkurence Maskavā nebūt nav tik liela. Bet izdarīt izvēli klientam, manuprāt, palīdz augstais grupas sniegto pakalpojumu līmenis — runas par to iet no mutes mutē, līdz sasniedz potenciālos klientus. Jo augstāks ir bankas sniegto pakalpojumu līmenis Rīgā, jo ticamāk, ka klienti to novērtēs un izstāstīs saviem Maskavas paziņām, kuri atnāks pie mums.

Un tā arī ir vislabākā reklāma, vai ne?

Jā, tā arī ir vislabākā un uzticamākā reklāma — mūsu sniegto pakalpojumu kvalitāte.

Biroja “rozīnīte” — pītās ieejas durvis

Pēc Abrahama Maslova teorijas, pastāv katra cilvēka vajadzību piramīda. Vai līdzīgā veidā varētu strukturēt arī bankas klientu vajadzības? Kas ir vitāli svarīgākās to vidū?

Protams, līdzekļu drošība. Cilvēki ir nopelnījuši naudu, un viņi grib to saglabāt. Domāju, ka analoģiskas Maslova piramīdas pamats visupirms ir drošums un uzticamība. Kā nākamo es minētu piekļuvi paša finansēm. Uzticot savu naudu ārvalstu bankai, klients no Krievijas Federācijas saprot, ka viņa nauda ir “kaut kur tur”. Tāpēc, ja par pamatvajadzību varam uzskatīt līdzekļu drošību, tad tūliņ aiz tās neapšaubāmi seko to pieejamība. Tālāk — serviss, ko grupa sniedz komunikācijā ar privātbaņķieriem, un internetbanka, pie kuras mēs ļoti nopietni strādājam.

Mūsu viesi uzņem selfijus uz mūsu durvju fona.

Jūs kā ABLV grupas pirmā pārstāvniecība īstenojat savu darbību jau vairāk nekā desmit gadus, un šis laiks ir ļāvis novērot, kā jūsu potenciālo klientu noskaņojumu ietekmē dažādi iekšējie un ārējie faktori. Cik lielā mērā Krievijas iedzīvotāju vēlmi kļūt par Eiropas — konkrēti Latvijas — bankas klientiem spēj ietekmēt, piemēram, politiskā situācija?

Mēs patiesi strādājam jau vairāk nekā desmit gadus. Un, protams, politiskā situācija Krievijā šajā laikā ir kardināli mainījusies, un mēs esam varējuši vērot finanšu tendences, ko radījuši tie vai citi politiskie iemesli. Kā jau sacīju, klientiem ir svarīgi apzināties, ka viņu līdzekļi ir drošībā, tāpēc ikviens ziņu sižets par Latviju Krievijas televīzijā mūsu klientiem liek, maigi sakot, saausīties. Kad Krievija izrāda interesi par Latviju, tas izraisa gana nopietnu spriedzi. Ikviena nelabvēlīga politiskā situācija — tas, protams, ir sava veida izaicinājums klientam, un mēs to apzināmies.

Komfortabli un privāti — viena no četrām pārstāvniecības pārrunu telpām

ABLV grupas darbības stratēģijā tiek likts akcents uz īpašu klienta biznesa izpratni. Kā šis princips izpaužas jūsu darbā?

Mēs pirmām kārtām ļoti pedantiski izturamies pret klientu sniegto informāciju, lai atbilstu pastāvīgi augošajām atbilstības prasībām.

Vai klienti izturas pret to ar izpratni vai tomēr uztver šīs prasības kā sava veida ielaušanos viņu personiskajā telpā?

Klientu uzticamības pārbaude mums ļauj ne tikai saglabāt bankas reputāciju, bet arī sniegt viņiem vislabāko servisu — ko arī mēs uzskatām par savu galveno uzdevumu.

Dizaineriem piemīt sava veida ģenialitāte, tās atmosfēras, kādu iespējams radīt konkrētā telpā, izpratne.

Saturs

Radošā grupa: Arnis Artemovičs, Ernests Bernis, Jānis Bunte, Anna Celma, Ilmārs Jargans, Jekaterina Koļesina, Sergejs Mazurs, Samanta Priedīte, Jūlija Surikova, Romans Surnačovs
Projekta menedžeres: Anna Celma, Jūlija Surikova
Intervijas: Jānis Bunte, Ingrīda Drazdovska, Konstantīns Gaivoronskis, Katrina Gordejeva, Ilmārs Jargans, Jekaterina Koļesina, Sergejs Mazurs, Romāns Meļņiks, Sergejs Pavlovs, Romans Surnačovs, Jānis Šķupelis
Tekstu autori: Leonīds Aļšanskis, Jānis Bunte, Anna Celma, Vladislavs Hveckovičs, Jānis Grīnbergs, Māris Kannenieks, Ļubova Kazačenoka, Jekaterina Koļesina, Zane Kurzemniece, Aleksandrs Pāže, Gints Pumpurs, Dmitrijs Semjonovs, Jūlija Surikova, Kaspars Vanags, Benoit Wtterwulghe
Foto: Arnis Artemovičs, Uldis Bertāns, Mārtiņš Cīrulis, Ieva Čīka, Krišjānis Eihmanis, Andrejs Hroneloks, Alise Jastremska, Valdis Kauliņš, Valts Kleins, Marks Litvjakovs, Sergejs Mazurs, Reinis Oliņš, Samanta Priedīte, Gatis Rozenfelds, Polina Viljun, LETA foto, Marka.photo, Studija F64
Korektors: Agrita Grīnvalde
Tulks: Antra Bula
Dizains: Aivis Lizums, Valters Horsts
Sadarbībā ar SIA Anonymous Publishing

Visas tiesības aizsargā LR likums Par autortiesībām un blakustiesībām.
Pārpublicēšana bez ABLV Bank, AS, atļaujas aizliegta.